[話術] 此項目不屬於我們的工作範圍

如果直接說：「很抱歉，這個不是我們能做的。」
雖然這樣講很直接也沒有錯，聽起來就不太好。原廠有立場可以告訴代理商我們什麼能做什麼不能做，但我們反過來直接對原廠這樣說話，卻不太好。

主管約略是這樣回應的：

[話術] 客戶凹代理商免除運輸上的手續費

客戶關務打來凹手續費，實話實說回答：

您好，我們和原廠窗口聯繫，請他們和XX集運降低換單費和免除手續費。我們已經試著殺價了，很抱歉我們殺不下來。這個條件走的是CIF，我們立場也不足，XX集運表示他們已經給最優惠價了。

這種事情當然不用問也不用打電話去殺，因為根本沒有立場。

結果客戶主動打來問害我準備的草稿沒有用上......

[話術] 修正Proposal上的錯誤

事情做錯了，如果實話實說的話應該會是：很抱歉，這個地方我們寫錯了，之後會提供修正版給您。

這是一般情況，但如果問題攸關重大......

「由於增加了需求的服務項目，我們這週會提供新版的requirements（順便修改前面錯誤的數字），到時候再麻煩貴公司提供新的proposal。」

在一些情境下，一個委婉的理由比直接認錯好聽一百倍，也能避免將來被抓小辮子，可學！

[話術] 不報價就要關案了

有的時候因為客戶需求量太小，原廠會懶得處理。

主管：所以那個案子要何時報價啊？要是再不報給客戶，搞不好客戶就不要了。

原廠業務：如果客戶不要Wanda要和我說啊，要不然這麼小的客戶我也懶得管。幹嘛一直催我。

吐槽：如果不想報價，寫一封信讓我們告知客戶無法報價，本來就該是原廠業務的責任。

主管：因為我催Wanda，若這案子沒法有後續，就要關案了。

於是原廠業務沒理由推託，就報價了。

[商用書信] 出貨臨時更改包裝內容

根據之前跟您的通話，訂單XXXX的交期原廠更改為XX日到港。今日敝司已請原廠盡快安排出貨運送事宜，會盡力加速作業以符合現場的需求。

此外，由於原廠此產品的出貨包裝是XX Kg/ 包，所以會修改原本的XX KG/ CA，以符合將來出貨文件和報關的正確性。

以上兩點變更將會反應在原廠的回簽確認訂單，請知悉，再次感謝您的理解。

基本工程規劃流程概念

1. Basic Design 基礎設計

售價3%的預設所得稅

今天有三個人
E：End-User
T
阿發

今天 E 向 T 買一個一百萬的東西，而那個東西要開發票。
T 沒有發票可以提供，於是請阿發幫忙先開一張一百萬元的發票。
可是阿發開了發票就要繳稅，但照理說這是 T 要開給 E 的發票，阿發並沒有收到那一百萬元，所以T 要和阿發拿那張發票時，就要預先把稅金給阿發，讓他年底可以去繳稅，這樣阿發才願意給 T 發票。

那 T 要給阿發多少稅金呢？

[轉錄] 專案出包理由產生器

http://slot.miario.com/machines/3586

轉了一下拉把
「負責談需求的user一直在狀況外。」 XDD

中國人的緊急都是假的

「 最好快點報價，时间上已经很紧迫了，谢谢。」中國客戶如此來信。

剛好收到原廠回覆報價說會在月底左右報價，就問問同事，是否直接把原廠報價日期回給中國客戶？

同事：不用。

我：疑？ 

同事：要是中國客戶真的很急，他們會問你報價何時出來，那時候你再告訴他們日期。這只是他們「習慣性的問候」而已。

我：這樣嗎！？那我現在要回中國客戶什麼？

同事：不用回。

我：不用回任何東西！？

同事：對，不用回。等他們真的急了，會來問你報價出來的確切時間。那時再回。

我：唔......好XDDD

[轉錄] Mission 製造機

Google 搜尋 "Mission Generator" 可以得到一些願景製造機的網頁
例如：http://www.joe-ks.com/archives_feb2001/ManualMSG.htm

品牌管理報告 - 任天堂品牌審計

Brand Audit: Nintendo from Wanda Lee


和 Jerry 兩人一起寫的，我們兩人好棒。

[個案] McKinsey - 知識管理

McKinsey
產品：知識，提供客戶諮詢
企業文化：大家願意分享資訊，一提問將能在網路上獲得眾人的回答

一開始如何學習與擴散？
Ans：交代手下和尊貴的公司做生意，例如IBM。這樣除了錢以外，還能學到好的公司的知識。

除了分享知識的人彼此不認識，在McKinsey彼此更是競爭激烈（淘汰率有85％）。
在McKinsey知識就等於命脈，為什麼還會願意分享知識？
為什麼還能夠無償幫忙？