台灣美國文化差異 - 說話

（轉錄來源）

標題不說歐美文化差異，因為擁有貴族文化的歐洲有他們委婉優雅的一面，講話比較單刀直入的，還是美國吧。

最近公司接待一個美國人，和我們工作了一段時間之後，他說了一句很有意思的話：「我們遇到問題，就解決問題。你們遇到問題，則是一直談論問題。」

對美國人來說，他遇到問題，他就會把他的論點和道理告訴你，然後希望早點解決，以免未來引發更多問題。而我們則會想很多，例如：

• 成本－這樣解決的方式好貴！

　　美國人：現在不弄好，將來整個壞掉要花的錢不是更多？
　　台灣人：可是我們主管可能不會允許，考慮到ABCDE，所以不能做。
　　美國人：這些都是藉口！別人都可以做，你們沒道理不行。
　　台灣人：我們未來是有規劃，但不是現在會做。
　　美國人：但現在需要修理！
　　台灣人：啊，沒關係，你就給建議吧，是否要做我們會自己評估。
　　美國人：（挫折）你傢伙真是你公司的「好員工」。

• 太傷和氣了，大家應該多多彼此配合。

就我的觀察，美國先生不會馬上抱怨，他一開始其實是挺配合的，一兩天後，衡量已經影響到了做事的品質、效率，就會打開天窗把話說明白。但我們聽到美國人的抱怨，都會感到驚訝－－美國人好高傲，他們是否有種族優越感？

相對於就事論事，我們的對話邏輯可能是這樣：

小明：「好，我們來把話說清楚，我希望你可以如此，這樣比較好配合做事。」

小強可能回應1：「要求那麼多，那我不做了。」
　　可能回應2：「不然你找阿華做，你不是說他比較厲害，還要我學他的方式？我又不是他。」
　　可能回應3：「我都把問題的地方標出來了，你自己不會去看？」
　　可能回應4：「我以為你邏輯很好，唸名校很聰明，都看得懂。」
　　可能回應5：「你這樣太直了，做人啊，要學會更體貼，更懂得面對現實。」
　　可能回應6：「說到這個，你知道你上次做得那件事很爛嗎？」

我們的回應模式就是在逃避問題、維護個人尊嚴、是對方的問題(因為你太蠢所以不懂)、開始揭開彼此傷疤－－就是不解決眼前的問題。

經歷了幾次這種不解決模式，就學會了要放棄，畢竟說了只會傷和氣，老祖宗也要我們忍一時海闊天空。

那我們什麼時候會改善呢？幾乎就是等到臨界點的那一刻。
例如：年久失修的廠房發生火災了、有人出意外了、員工瘋狂加班也無法如期完成、有人終於忍無可忍了爆炸了...

一到了臨界點，所有積累的怨恨都蜂湧而出。

「你在那時候為什麼會這樣做？你為什麼都不會想到應該要這樣做？」
「啊？如果你當時感受是這樣，你為什麼不早點說？」
從某方面來看，隔這麼久挖出來感覺好記恨好小家子氣，但有時不解決的問題真的會一直擱在心裡，持續累積。

雖然都沒有當面撕破臉，但一比較，選擇一兩天後的時機把問題提出，有效率的改善彼此的相處模式，比我們一直在測試各自底線，假意配合心裡卻不爽，直到幾年後某個臨界點一次大爆炸。

可是很多時候一超過了臨界點，就回不來了。